Chaque client bénéficie d'un suivi personnalisé et d'une équipe technique disponible pour répondre à toutes vos questions.
Chez GetCaaS, nous croyons que le support technique ne se limite pas à résoudre des problèmes. Notre approche est fondée sur une relation de partenariat durable, où nous nous engageons à comprendre en profondeur vos besoins spécifiques pour vous offrir un accompagnement adapté et proactif. Nous mettons à votre disposition une équipe dédiée qui connaît parfaitement votre environnement technique et vos enjeux business.
Notre support client est fondé sur trois piliers essentiels
Nous adaptons notre support à votre contexte spécifique. Une équipe dédiée connaît votre environnement et vos objectifs pour vous offrir un service vraiment personnalisé.
Notre équipe d'experts hautement qualifiés s'engage à résoudre rapidement vos problèmes avec un niveau d'expertise technique inégalé et une communication claire.
Nous ne nous contentons pas de réagir aux incidents. Grâce à notre monitoring avancé, nous anticipons les problèmes potentiels et vous proposons des améliorations continues.
Découvrez les experts qui vous accompagnent au quotidien
Point de contact principal
Supervise la relation client et s'assure que vos besoins sont compris et satisfaits.
Expert technique dédié
Résout les problèmes techniques complexes et fournit des conseils d'optimisation.
Expert en automatisation
Optimise vos pipelines CI/CD et vous aide à mettre en œuvre les meilleures pratiques DevOps.
Conseil stratégique
Recommande des améliorations architecturales pour répondre à vos objectifs business.
Choisissez le niveau de support adapté à vos besoins
Un support réactif pour les entreprises qui débutent leur transformation numérique.
Support avancé pour les entreprises avec des besoins critiques.
Support personnalisé pour les grandes entreprises avec des besoins complexes.
Un flux de travail efficace pour résoudre vos problèmes rapidement
Soumettez votre ticket via notre portail dédié, par téléphone ou par email.
Votre ticket est évalué et priorisé par notre équipe de triage.
Un expert dédié travaille sur votre problème jusqu'à sa résolution.
Nous confirmons avec vous que le problème est résolu à votre satisfaction.
Analyse des causes racines et recommandations pour éviter les récurrences.
Trouvez rapidement des réponses à vos questions sur notre support
Vous pouvez soumettre un ticket via notre portail client dédié, par email à support@getcaas.com ou par téléphone au numéro dédié qui vous a été communiqué. Pour les incidents critiques, nous recommandons de nous appeler directement.
Les délais de réponse varient selon votre niveau de service et la sévérité de l'incident. Pour les incidents critiques, nos clients Enterprise bénéficient d'une réponse en moins de 30 minutes, 24/7. Pour les problèmes standard, le délai est généralement de 2 à 4 heures selon votre forfait.
Nous définissons la priorité des tickets selon leur impact sur votre activité. Les incidents critiques qui bloquent votre production sont traités en priorité, suivis des problèmes à impact modéré, puis des demandes d'amélioration ou des questions générales.
Oui, vous pouvez à tout moment faire évoluer votre niveau de support pour répondre à vos besoins croissants. Contactez votre Account Manager pour discuter des options disponibles et effectuer la transition en douceur.
Découvrez comment notre équipe de support dédié peut vous aider à maximiser la valeur de vos solutions cloud et accélérer votre transformation numérique.