Support Dédié

Chaque client bénéficie d'un suivi personnalisé et d'une équipe technique disponible pour répondre à toutes vos questions.

Notre approche du support client

Chez GetCaaS, nous croyons que le support technique ne se limite pas à résoudre des problèmes. Notre approche est fondée sur une relation de partenariat durable, où nous nous engageons à comprendre en profondeur vos besoins spécifiques pour vous offrir un accompagnement adapté et proactif. Nous mettons à votre disposition une équipe dédiée qui connaît parfaitement votre environnement technique et vos enjeux business.

  • Interlocuteurs dédiés qui connaissent votre infrastructure
  • Suivi proactif avec monitoring et alertes avancées
  • Disponibilité 24/7 pour les incidents critiques
  • Bilans réguliers et recommandations d'amélioration

Nos principes de support

Notre support client est fondé sur trois piliers essentiels

Personnalisation

Nous adaptons notre support à votre contexte spécifique. Une équipe dédiée connaît votre environnement et vos objectifs pour vous offrir un service vraiment personnalisé.

Excellence

Notre équipe d'experts hautement qualifiés s'engage à résoudre rapidement vos problèmes avec un niveau d'expertise technique inégalé et une communication claire.

Proactivité

Nous ne nous contentons pas de réagir aux incidents. Grâce à notre monitoring avancé, nous anticipons les problèmes potentiels et vous proposons des améliorations continues.

Votre équipe dédiée

Découvrez les experts qui vous accompagnent au quotidien

Account Manager

Point de contact principal

Supervise la relation client et s'assure que vos besoins sont compris et satisfaits.

Ingénieur Support

Expert technique dédié

Résout les problèmes techniques complexes et fournit des conseils d'optimisation.

Spécialiste DevOps

Expert en automatisation

Optimise vos pipelines CI/CD et vous aide à mettre en œuvre les meilleures pratiques DevOps.

Architecte Solution

Conseil stratégique

Recommande des améliorations architecturales pour répondre à vos objectifs business.

Niveaux de service

Choisissez le niveau de support adapté à vos besoins

Standard

Un support réactif pour les entreprises qui débutent leur transformation numérique.

  • Support par email et téléphone 5j/7, 9h-18h
  • Temps de réponse sous 4 heures ouvrées
  • Accès à la base de connaissances
  • Bilan trimestriel
Demander un devis
Premium

Support avancé pour les entreprises avec des besoins critiques.

  • Support 7j/7, 8h-22h
  • Temps de réponse sous 2 heures
  • Surveillance proactive des systèmes
  • Bilan mensuel et conseils d'optimisation
  • Accès prioritaire à l'équipe support
Demander un devis
Entreprise

Support personnalisé pour les grandes entreprises avec des besoins complexes.

  • Support 24/7/365
  • Temps de réponse sous 30 minutes pour incidents critiques
  • Équipe dédiée avec interlocuteurs nommés
  • Réunions hebdomadaires et audits réguliers
  • Accès direct aux ingénieurs seniors et architectes
  • SLA personnalisé selon vos besoins
Contacter l'équipe commerciale

Notre processus de support

Un flux de travail efficace pour résoudre vos problèmes rapidement

1

Soumission

Soumettez votre ticket via notre portail dédié, par téléphone ou par email.

2

Évaluation

Votre ticket est évalué et priorisé par notre équipe de triage.

3

Résolution

Un expert dédié travaille sur votre problème jusqu'à sa résolution.

4

Validation

Nous confirmons avec vous que le problème est résolu à votre satisfaction.

5

Suivi

Analyse des causes racines et recommandations pour éviter les récurrences.

Questions fréquentes

Trouvez rapidement des réponses à vos questions sur notre support

Comment soumettre un ticket de support ?

Vous pouvez soumettre un ticket via notre portail client dédié, par email à support@getcaas.com ou par téléphone au numéro dédié qui vous a été communiqué. Pour les incidents critiques, nous recommandons de nous appeler directement.

Quels sont les délais de réponse typiques ?

Les délais de réponse varient selon votre niveau de service et la sévérité de l'incident. Pour les incidents critiques, nos clients Enterprise bénéficient d'une réponse en moins de 30 minutes, 24/7. Pour les problèmes standard, le délai est généralement de 2 à 4 heures selon votre forfait.

Comment est définie la priorité des tickets ?

Nous définissons la priorité des tickets selon leur impact sur votre activité. Les incidents critiques qui bloquent votre production sont traités en priorité, suivis des problèmes à impact modéré, puis des demandes d'amélioration ou des questions générales.

Pouvons-nous changer de niveau de support ?

Oui, vous pouvez à tout moment faire évoluer votre niveau de support pour répondre à vos besoins croissants. Contactez votre Account Manager pour discuter des options disponibles et effectuer la transition en douceur.

Un support à la hauteur de vos ambitions

Découvrez comment notre équipe de support dédié peut vous aider à maximiser la valeur de vos solutions cloud et accélérer votre transformation numérique.